Система менеджмента качества

В СПб ГБОУ СПО «Петровский колледж» разработана и внедрена система менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000.

Основные цели СПб ГБОУ СПО «Петровский колледж» в области качества:

• подготовка конкурентоспособных, профессионально-мобильных специалистов для отраслей экономики и социальной сферы;
• удовлетворении ожиданий потребителей посредством оказания качественных, доступных образовательных услуг;
• формирование творческой личности студента, культуры взаимоотношений, внутренней потребности к самосовершенствованию;
• обеспечение эффективной положительной динамики всестороннего развития колледжа.

Качество образования – ключевая идея развития современного образовательного учреждения, т.к. существующая действительность требует от образовательного учреждения (ОУ) находиться в режиме постоянного совершенствования. В связи с этим возникает потребность в универсальных критериях для оценки своего состояния и перспектив развития.
В настоящее время в системе образования осуществлен переход к комплексной оценке деятельности образовательных учреждений всех уровней на базе утвержденного перечня показателей аккредитации. В частности для ОУ СПО это показатель 1.2.3. «Система управления и контроля качества в образовательном учреждении» (приказ Министерства образования РФ от 01.10.2001 №       3249 с изменениями и дополнениями, приказа МО РФ от 27.12.2002 №       4669).

Для построения системы менеджмента качества (СМК) образовательное учреждение может выбрать любую модель из существующих, так как стандартизированных требований к построению СМК ОУ нет. В качестве модели можно выбрать требования и рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000, модель Европейского фонда управления качеством (EFQM), также система управления качеством образовательного учреждения можно построить на принципах всеобщего управления качеством (TQM).

Вступление России в общее европейское образовательное пространство (Болонский процесс) требует унификации процессов и гарантии качества предоставляемых образовательных услуг.
Общепринятым инструментом, на основе которого строится СМК это международные стандарты ИСО серии 9000:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь»
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Система менеджмента качества. Требования».

На сегодняшний день стандарты ИСО серии 9000 являются не только наиболее проработанным предложением по повышению качества, но и единственным общепризнанным стандартом системного управления организацией. Также одной из важнейших черт этих стандартов является их универсальность, то есть принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности.
СМК ОУ является основой постоянного улучшения процессов ОУ и предназначена для практической реализации стратегии ОУ по улучшению качества образования и других видов деятельности с целью повышения удовлетворенности заинтересованных сторон: обучаемых, их семей, работодателей, государства и общества в целом.

Управление качеством образования – это управление качеством образовательного процесса и других видов деятельности, обеспечивающих формирование компетенций обучаемых и выпускников ОУ.
Систему документации СПб ГБОУ СПО «Петровский колледж» можно представить в виде Пирамиды с четырьмя уровнями (рис.1).

Внедрение и функционирование системы качества в образовательном учреждении позволяет:

• Перенести ответственность за качество и оценку качества в ОУ;
• Совершенствовать организационную структуру, более рационально распределить ответственность и полномочия;
• Систематизировать документацию в ОУ;
• Определить процессы, а также показатели измерения и оценки процессов на базе аккредитационных и лицензионных показателей;
• Установить более четкую ответственность за реализацию и мониторинг процессов и видов деятельности;
• Вовлекать персонал в деятельность по совершенствованию ОУ;
• Удовлетворять требования заинтересованных сторон. необходимо предпринять для дальнейшего улучшения деятельности.